Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten für alle Bestellungen, die über unseren Onlineshop getätigt werden. Sie sind öffentlich zugänglich und ohne Registrierung einsehbar.

1. Rückgaben von Standardprodukten

Standardprodukte sind Produkte, die nicht personalisiert und nicht individuell gefertigt wurden.

Für diese Produkte gilt:

Rückgabe möglich: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
Bedingung: ungebraucht, unbeschädigt, vollständig, in Originalzustand
Erstattung: voller Kaufpreis nach Eingang & Prüfung
Rücksendekosten: vom Kunden zu tragen

2. Rückgaben von personalisierten oder individuellen Produkten

Folgende Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:

personalisierte Musikboxen
individuell gefertigte SoundCubes
Tree-Block-Boxen aus eigenem Holz
Spezialmaterialien / Einzelanfertigungen

Da diese Produkte speziell für den Kunden hergestellt werden, besteht kein Widerrufsrecht.

3. Schäden oder Produktionsfehler

Sollten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Benötigt werden:

Bestellnummer
Fotos/Videos des Schadens
kurze Fehlerbeschreibung

Wir entscheiden je nach Fall über:

Reparatur
Ersatzprodukt
Teil-/Vollerstattung

Hinweis:
Natürliche Merkmale wie Risse, Astlöcher, Farbunterschiede, Strukturvariationen (Holz, Stein, Wurzelholz, Organics etc.) sind materialbedingt und kein Reklamationsgrund.

4. Elektronik-Garantie

Für die verbaute Trusmi-Elektronik gilt:

2 Jahre Herstellergarantie
Abwicklung über den offiziellen Vertriebspartner
Keine Garantie auf unsachgemässe Nutzung oder Sturzschäden

Für das handgefertigte Gehäuse:

1 Jahr Garantie auf Verarbeitung

5. Rückerstattungsablauf

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie:

Bestätigung per E-Mail
Erstattung innerhalb von 7–10 Werktagen
Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart

Nicht erstattungsfähig:

Versandkosten
Prüf-/Umtriebskosten bei Einsendung von eigenem Material
beschädigte oder gebrauchte Artikel

6. Rücksendung

Die Rücksendung erfolgt an:

Bieri AG
Schreinerei & Innenausbau
Friberig 292B
3764 Weissenburg

Rücksendungen müssen vorab per E-Mail angemeldet werden.

7. Kein Umtausch von personalisierten Artikeln

Ein direkter Umtausch ist nur bei Standardprodukten möglich.
Personalisierte Artikel können nicht umgetauscht werden.

8. Transparenz & Kundenrechte

Diese Richtlinien sind jederzeit öffentlich einsehbar und ohne Anmeldung zugänglich.

Sie erfüllen die Anforderungen von:

Google Shopping Richtlinien
Schweizer Gesetzgebung
Fair-Use & Transparenz im E-Commerce